西安交通大学材料科学实验室（以下简称客户）在我司购买了一台钨加热炉，用于新材料的热处理研究。在设备使用一段时间后，客户在一次实验过程中遇到了设备异常，影响了实验进程。客户立即联系我司请求技术支持与售后服务。

判断出之前参数不合适导致启动加热后温度过冲太多，短时间内从冷炉温度急剧上升，真空度不能维持在10pa以下，造成分子泵保护停机，调整参数数据后，对温控系统进行全面校准，并进行了设备整体性能测试，使其恢复正常运行状态。工程师还对设备进行了全面清洁与维护，确保设备长期稳定工作。

  设备修复后，我司李工与实验室人员进行了深入交流，对电炉的操作流程、维护要点以及常见故障排查方法进行了详细讲解和示范，以帮助客户更好地管理和使用设备。同时，根据设备使用情况和实验室环境，李工提出了针对性的设备保养建议和预防性维护计划，降低未来故障发生的可能性。

  本次回访客户中，我司以快速响应、专业诊断、高效维修、操作指导和预防性维护等综合服务，确保了实验室研究工作的正常进行。客户的高度评价不仅体现了对我司售后服务的认可，也进一步巩固了双方的合作伙伴关系。我司将继续秉持客户至上的原则，为客户提供及时、专业、周到的售后服务，确保科研设备的稳定运行，助力科学研究的顺利进行。